Help, de bank-app werkt niet meer

Zo blijft jouw bank-app werken op je mobiele telefoon.

Iedere mobiele telefoon (smartphone) heeft een zogeheten besturingssysteem. Dat is een speciale app van de telefoonfabrikant die nodig is om de andere apps op de telefoon te kunnen laten werken. Dat besturingssysteem heet iOS voor telefoons van Apple. Voor de meeste andere merken smartphones heet het Android. De makers van iOS en Android brengen regelmatig verbeterde nieuwe versies uit van hun besturingssysteem. Op een gegeven moment stoppen ze met het ‘ondersteunen’ van oudere versies.

Veilig bankieren

Om veilig te bankieren moet de smartphone of tablet up-to-date zijn. Het verschilt per bank welke Android- en iOS-versies ze ondersteunen. Bij ABN AMRO verandert het vanaf 2 maart. Klanten zien al een paar maanden een melding in de app. Tot 2 maart kun je de melding wegklikken en de app blijven gebruiken. Daarna is inloggen op verouderde toestellen niet meer mogelijk. Ook bij ING verandert het op 30 maart. Bij Rabobank en ASN Bank verandert er nu nog niets. 

Nooit meer zorgen over het bijwerken van uw telefoon
Je kunt jouw telefoon zo instellen dat die automatisch de nieuwste versie van Android of iOS installeert. Gebeurt dat niet automatisch, dan moet je dat regelmatig handmatig zelf doen.

Wat als mijn apparaat te oud is? 

Probeer het Android-apparaat of de iPhone/iPad te updaten. Kan dat niet? Dan is een nieuw apparaat nodig om te blijven bankieren via de app. Wil je dat niet, dan kun je op de computer blijven internetbankieren. 

Wanneer is een apparaat verouderd? 

Verouderde apparaten krijgen geen updates meer. Ze blijven steken op een bepaalde versie. De apparaten blijven nog een tijdje veilig te gebruiken, want ze krijgen nog wel veiligheidsupdates. Maar ook die stoppen op een gegeven moment.

Let op: Hou niet alleen jouw bankapp up-to-date, werk ook je laptop of desktop regelmatig bij, voor het besturingssysteem (zoals Windows, macOS of ChromeOS) én voor de web-browser (zoals Chrome, Safari, Edge of Firefox). Dit is belangrijk voor veilig internetbankieren.